Resoluções justas · Expectativas claras

Política de Reembolso

Serviços digitais de crescimento no TikTok avançam rápido após o checkout. Esta política explica como analisamos pedidos de reembolso, o que normalmente se qualifica e o caminho mais rápido para obter ajuda.

Última atualização: junho de 2026

Para práticas de privacidade e dados, consulte a Política de Privacidade. Para regras da plataforma, consulte os Termos de Uso.

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Introdução Escopo e aplicabilidade Elegibilidade para reembolso (visão geral)Casos não reembolsáveis e com reembolso limitado Entrega de serviço e “início da entrega”Cobranças duplicadas ou falhas Cancelamento antes da entrega Pedidos concluídos e entrega registrada Qualidade do serviço e expectativas de resultado Não entrega e entrega insuficiente Suporte ao cliente e caminho de resolução Chargebacks e disputas de pagamento Créditos na carteira e reembolsos parciais Prazos de processamento Comportamento da plataforma TikTok Fraude e abuso Alterações nesta Política de Reembolso Informações de contato

Introdução

Esta Política de Reembolso da TokBoostly explica como reembolsos, créditos e resultados relacionados a disputas são avaliados para serviços de crescimento no TikTok — incluindo seguidores, curtidas, visualizações, comentários e compartilhamentos — adquiridos pela TokBoostly.

A TokBoostly vende serviços digitais de entrega de marketing. Isso significa que os resultados podem ser influenciados pelo comportamento da plataforma, configurações de visibilidade pública e pela precisão dos dados fornecidos no checkout. Esta política define expectativas claras, mantendo-se justa quando algo falha do nosso lado.

Esta política funciona junto com nossos Termos de uso e Política de Privacidade. Para questões de dados, comece pela página de privacidade; para contexto de segurança de pagamento, veja as seções sobre pagamentos e processamento seguro.

Escopo e aplicabilidade

Esta política aplica-se a compras feitas pelo checkout oficial da TokBoostly e registradas no seu histórico de pedidos, sujeitas a quaisquer termos especiais exibidos no momento da compra.

Se você comprou por meio de revendedor não autorizado, podemos não conseguir verificar a transação ou atender solicitações.

Aplica-se a pedidos TokBoostly elegíveis para serviços de crescimento TikTok.
Pode interagir com saldos de carteira quando fundos da carteira foram usados (uso parcial pode afetar como reversões são processadas).
Não cria garantia de reembolso; cada caso é analisado conforme as regras de elegibilidade abaixo.

Elegibilidade para reembolso (visão geral)

A elegibilidade para reembolso depende do que ocorreu, se o problema está dentro do controle razoável da TokBoostly e se os dados fornecidos pelo cliente estavam corretos quando a entrega começou.

Priorizamos resultados objetivamente verificáveis: por exemplo, cobrança confirmada como falha sem entrega de serviço, cobrança duplicada clara ou não entrega documentada atribuível ao pipeline de fulfillment da TokBoostly quando os dados estavam válidos.

Casos não reembolsáveis e com reembolso limitado

Certas situações normalmente ficam fora do escopo de reembolso porque refletem configuração do cliente, comportamento de plataforma terceira ou risco de uso indevido.

Se não tiver certeza se seu caso se qualifica, contate Fale conosco com capturas de tela (quando seguro), ID do pedido e registros de data e hora — o suporte pode orientar sem exigir sua senha do TikTok.

Contas privadas, nomes de usuário incorretos, URLs de post erradas, posts excluídos ou conteúdo restrito que impeça a entrega conforme descrito na página do serviço.
Entrega parcial quando o serviço declara explicitamente entrega gradual e o pedido ainda está dentro dos prazos informados (salvo garantia diferente na página do produto).
Violações das regras TokBoostly ou suspeita de fraude/abuso (chargebacks podem ser tratados separadamente em fraude e disputas).
Arrependimento após o início da entrega, salvo quando exigido pela legislação consumerista aplicável.

Entrega de serviço e “início da entrega”

Muitos serviços de crescimento TikTok começam a processar logo após a confirmação do pagamento. Por isso, “entrega iniciada” pode ocorrer antes de métricas públicas visíveis mudarem, dependendo do pipeline do serviço e do cache da plataforma.

Se precisar corrigir dados do pedido, contate o suporte o mais cedo possível. Correções mais precoces têm maior chance de ser viáveis do que alterações tardias após o processamento avançar.

Cobranças duplicadas ou falhas

Se você foi cobrado várias vezes pelo mesmo pedido devido a erro claro de processamento, trabalharemos com os registros de pagamento para corrigir a situação, o que pode incluir reembolso do valor duplicado ou crédito na carteira, quando apropriado.

Se a cobrança foi bem-sucedida, mas nosso sistema não criou o pedido correspondente, contate Fale conosco com comprovante (ID da transação, e-mail de recibo e horário aproximado). Investigaremos e alinharemos os registros quando possível.

Compras duplicadas acidentais: contate Fale conosco imediatamente com os dois IDs de pedido; o resultado depende de a entrega ter avançado materialmente em qualquer um deles.
Pagamentos falhos que ainda aparecem como pendentes no banco: o emissor pode liberar retenções conforme seu próprio cronograma, mesmo quando nenhum pedido TokBoostly é criado.

Cancelamento antes da entrega

O cancelamento pode ser possível quando o pedido ainda não entrou materialmente em fulfillment. Após o avanço do fulfillment, as opções de cancelamento costumam ser limitadas porque fluxos de entrega digital podem já estar comprometidos.

Se precisar cancelar, abra Fale conosco com o ID do pedido o mais cedo possível. Solicitações precoces são mais fáceis de avaliar do que pedidos tardios após marcos já ultrapassados.

Pedidos concluídos e entrega registrada

Quando a TokBoostly marca um pedido como concluído com base em registros internos de entrega, solicitações de reembolso normalmente são recusadas, salvo erro documentado identificado em revisão.

Se discordar do status de conclusão, forneça o ID do pedido, registros de data e hora e o que observou publicamente (sem compartilhar senhas). Investigamos de boa-fé quando há contexto verificável suficiente.

Qualidade do serviço e expectativas de resultado

O desempenho no TikTok é influenciado por qualidade do conteúdo, fit de audiência, consistência de postagem e sistemas algorítmicos que a TokBoostly não opera. Comprar curtidas TikTok ou visualizações TikTok não garante ranking específico, selo de verificação ou resultado de receita.

Se acreditar que a quantidade ou o timing entregues divergiram materialmente do que foi comprado e anunciado na página do produto, contate o suporte com detalhes para compararmos sua solicitação aos logs de fulfillment.

Não entrega e entrega insuficiente

Se a TokBoostly não entregar a quantidade comprada dentro dos prazos informados e seus dados atenderem aos requisitos de elegibilidade publicados, você pode se qualificar para reentrega, crédito parcial ou reembolso, conforme o que for tecnicamente viável e justo.

Podemos solicitar detalhes verificáveis (visibilidade do perfil público, URL exata enviada e registros de data e hora) para confirmar a diferença.

Suporte ao cliente e caminho de resolução

A maioria das dúvidas sobre reembolso é resolvida mais rápido pelo suporte TokBoostly do que por disputas de pagamento, porque o suporte pode validar o estado do pedido diretamente.

Ao nos contatar, inclua o ID do pedido, o serviço adquirido (por exemplo, visualizações TikTok) e uma descrição objetiva do problema. Capturas de tela ajudam quando não expõem credenciais sensíveis.

Chargebacks e disputas de pagamento

Se você iniciar um chargeback, seu banco ou rede de cartões controla partes do cronograma e do processo de evidências. A TokBoostly pode fornecer registros de transação ao parceiro de pagamento para demonstrar entrega, comunicações e elegibilidade.

Chargebacks podem levar a restrições de conta quando há suspeita de abuso. Recomendamos contatar o suporte primeiro para tentarmos uma resolução de boa-fé.

Créditos na carteira e reembolsos parciais

Dependendo da situação, a TokBoostly pode emitir reembolso parcial, reembolso integral ou crédito na carteira. Créditos podem ser usados em compras futuras elegíveis e podem estar sujeitos a termos da carteira exibidos no produto.

Se um pedido usou fundos da carteira e pagamento com cartão, as reversões podem ser divididas entre métodos, conforme permitido por parceiros de pagamento e controles contábeis internos.

Prazos de processamento

Reembolsos aprovados são enviados aos parceiros de pagamento para processamento. O prazo de compensação pode variar conforme banco, emissor, região, fins de semana e feriados.

Se um reembolso parecer atrasado além dos prazos bancários típicos, contate o suporte com o ID do pedido e quaisquer referências bancárias recebidas.

Comportamento da plataforma TikTok

O TikTok pode remover engajamento, limitar visibilidade, alterar contagens por recontagem ou aplicar moderação que afete como métricas aparecem. A TokBoostly não controla decisões da plataforma TikTok.

Reembolsos geralmente não são concedidos apenas porque o TikTok alterou a exibição de métricas após a entrega, salvo garantia escrita explícita na página do produto que cubra esse cenário.

A TokBoostly não é afiliada ao TikTok; consulte também nossos Termos de uso para avisos sobre a plataforma.

Fraude e abuso

A TokBoostly pode recusar serviço, reter reembolsos ou encerrar contas quando fraude, abuso de chargeback ou violações de política forem detectados — sujeito à lei aplicável.

Podemos reter registros necessários para prevenir abuso repetido e cooperar com parceiros de pagamento.

Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso da TokBoostly conforme nossos serviços evoluem. Atualizações serão publicadas nesta página e podem ajustar a data de “Última atualização” exibida no topo.

Para mudanças relevantes que afetem direitos do consumidor quando exigido, forneceremos aviso conforme mandatado pela lei aplicável.

Informações de contato

Para dúvidas sobre reembolso, acesse Fale conosco com o ID do pedido. Se a pergunta for sobre como tratamos dados pessoais, consulte a Política de Privacidade. Para o acordo completo que rege o uso da TokBoostly, leia os Termos de uso.

Precisa de ajuda com reembolso ou pedido?

Inclua o ID do pedido, usuário TikTok e uma descrição curta. Priorizamos casos de entrega e cobrança em andamento.

Falar com o suporte Política de privacidade Termos de uso